Вопросы и ответы

• 1

  Как заказать мебель с сайта?

  Напрямую с сайта заказать её нельзя, он устроен как каталог, и основная цель каталога информировать покупателя о фабриках и кухнях, с которыми мы работаем. Для заказа мебели необходимо определиться с множеством вопросов: конструктивом, отделками, фурнитурой. В данных вопросах Вам помогут наши менеджеры, с которыми вы можете общаться с помощью доступных средств связи или приехать к нам в салон и проработать все вопросы.

• 2

  В каких городах можно купить вашу мебель?

  Наш салон находится в Москве, но заказать мебели можно из любой части мира, обсудив все необходимые для заказа вопросы заранее через интернет и современные средства связи.

• 3

  В какие города Вы осуществляете доставку?

  Мы осуществляем доставку по всей России, странам СНГ и Евросоюзу.

• 4

  У Вас только дорогие фабрики?

  Мы работаем как с недорогими фабриками, так и итальянскими фабриками класса Luxury. Мы предлагаем продукцию всех значимых производителей Италии.

• 5

  У вас есть скидки?

  Конечно есть, кроме того, у нас есть существенные скидки от самих фабрик-производителей благодаря большому объему заказываемой нами продукции.

• 6

  На сайте представлены все кухни, которые производится в Италии?

  К сожалению нет, и вряд ли это возможно хоть на одном сайте в интернете — и фабрик и кухонь слишком много и оперативно добавлять их на сайт практически невозможно. В нашей базе производителей и моделей гораздо больше, поэтому лучший вариант, это присмотреть что-то на сайте, а потом позвонить нам или приехать к нам в салон для обсуждения. На сайте представлены основные производители, с которыми мы имеем многолетний опыт работы и можем гарантировать Вам качество поставляемой мебели и финансовую стабильность фабрики.

• 7

  Из каких материалов производятся кухни?

  Все зависит от конкретной фабрики и конкретной модели. Вариантов множество: массив, МДФ, тамбурат, стекло, металл, мрамор, оникс, кожа и т.п. Современные многослойные конструкционные материалы, из которых изготавливается 95% процентов мебели в Италии прочны, не деформируются от влаги и экологически безопасны.

• 8

  Как кухня комплектуется техникой и какие бренды Вы рекомендуете?

  Кухонная техника выбирается во время обсуждения конструктива будущей кухни в соответствии с Вашими пожеланиями и финансовыми возможностями. Менеджеры салона подробно расскажут о любой модели кухонной техники, ее возможностями и особенностями. Рекомендуемые и проверенные нами бренды можно найти на данной странице.

• 9

  Возможно ли встроить технику, которая есть у меня в наличии?

  Да, конечно возможно, для этого нам нужно точные названия моделей, чтобы мы нашли их технические паспорта для понимания габаритов и технических особенностей монтажа.

• 10

  Как происходит расчет стоимости заказа и последующая оплата?

  В соответствии с проектом и Вашими пожеланиями составляется детальная конструкторская документация и спецификация материалов, что является неотъемлемой частью договора. После подписания договора вносится предоплата в размере 70% от суммы заказа. Оставшиеся 30% вносятся после получения информации от фабрики о готовности заказа.

• 11

  Каким способом производится оплата?

  В нашем салоне возможна как наличная оплата, так и безналичным платежом через банк по счету.

• 12

  Какие гарантии, что, сделав предоплату, я не потеряю свои деньги?

  Все обязательства прописываются в официальном договоре, который и является гарантией того, что мы исполним все свои обязательства – закажем и доставим Вам кухню из Италии.

• 13

  Можно отказаться от заказа после подписания договора?

  Можно, но не позднее 3-х календарных дней со дня подписания договора. Предоплата возвращается в полном объёме.

• 14

  Могу ли я обойтись без услуги дизайнера-замерщика?

  Да, но в этом случае Вам необходимо сообщить точные размера мебели. Проконсультируем по телефону, как замерить помещение. Договор будет составлен непосредственно в салоне.

• 15

  Можно вызвать дизайнера, если в доме идет ремонт?

  Нужно. Менеджер может выехать на объект для детальной проработки проекта на финальной стадии согласования со всеми выбранными отделками. Дизайнер посоветует, где и что разместить: розетки, балки, перегородки из ГВЛ и т.д. Он укажет технические требования к месту монтажа мебели. Выезд дизайнера для предварительной проработки проекта не требуется.

• 16

  Какие сроки изготовления и доставки итальянской мебели?

  Зависит от выбранной модели и фабрики. Обычно, это срок от 40 до 60 рабочих дней, хотя часто получается быстрее. Доставка до Москвы выполняется от 10 до 15 рабочих дней. Надо принять во внимание, что время уходит не только на производство мебели, но и на размещение заказа, обсуждение конструктива, выбора и согласование отделок с фабрикой. Обратите внимание, что август и январь являются нерабочими месяцами для итальянских мебельных фабрик. В связи с этим, срок производства может быть увеличен.

• 17

  Можно ли получить мебель быстрее?

  Можно, если выбирать фабрики, которые работают в поточном режиме производства и поддерживают постоянный складской запас комплектующих для формирования заказа. Фабрики, которые изготавливают мебель по индивидуальным проектам и разрабатывают нестандартные элементы мебели в данном случае лучше не рассматривать. Разобраться в данном вопросе и порекомендовать фабрики с минимальным сроком изготовления Вам помогут наши менеджеры.

• 18

  Вы осуществляете сборку и можно ли это сделать самостоятельно?

  Мы предоставляем весь спектр услуг по доставке, сборке и гарантийному сервису мебели. Но если Вы захотите сделать это самостоятельно, мы обязательно подскажем Вам советом. Следует помнить, что никакой инструкции по сборке, внутри коробок нет, считается что все работы обязательно должны производить профессионалы.

• 19

  Какие гарантии, что кухня точно произведена в Италии?

  Если Вы заказываете итальянскую кухню, значит мы гарантируем, что она будет произведена именно в Италии. Мы готовы предоставить в качестве гарантии документы, подтверждающие поставку мебели из Италии. Более того, Вы можете самостоятельно обратиться на фабрику, запросив подтверждение размещения заказа на фабрике производителя.

• 20

  Какой гарантийный срок на кухни?

  Гарантия на все кухни 5 лет, при условии отсутствия механических повреждений.

• 21

  Какой срок устранения замечаний по гарантии?

  Все зависит от способа исправлений. Если выявленное повреждение можно легко устранить с помощью реставратора, то это будет выполнено в течение одной недели. Если изделие реставрации не подлежит, то срок замены изделия или какой-либо детали обычно от 40 до 60 рабочих дней.

• 22

  Есть ли после гарантийное обслуживание?

  Да, конечно, если после истечения гарантийного срока что-то произойдет с мебелью – мы готовы ее отреставрировать или заменить поврежденные элементы (например, фасады).

Порядок работы